Refusionspolitik

Vi har som udgangspunkt en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.

Bemærk: Dette gælder dog ikke for specialfremstillede produkter, herunder miljømærker, der produceres specifikt til et registreringsnummer (nummerplade). Disse produkter kan ikke returneres eller refunderes, når de først er produceret og afsendt fra DEKRA.

 

Betingelser for returnering

For varer, der ikke er specialfremstillede, gælder følgende:

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller andet købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på [email protected].
Bemærk, at returvarer skal sendes til følgende adresse:
Kirkebjerg Alle 90, 2605 Brøndby

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes retur uden forudgående aftale, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os ved spørgsmål på [email protected]

 

Skader og problemer

Du skal undersøge din ordre ved modtagelse og kontakte os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Vi vil herefter vurdere sagen og finde en løsning.

Dette gælder også for miljømærker – hvis der er fejl i produktionen eller i de oplysninger, vi har anvendt.

 

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

• Specialfremstillede produkter, herunder miljømærker lavet til et specifikt registreringsnummer
• Letfordærvelige produkter (fx mad, blomster eller planter)
• Personlige produkter (fx skønhedsprodukter)
• Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser

Vi accepterer heller ikke returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Kontakt os, hvis du er i tvivl om din vare.

 

Ombytninger

Den hurtigste måde at få en anden vare på er at returnere den modtagne vare (hvis den er omfattet af returretten). Når returneringen er godkendt, kan du foretage et nyt køb.

Bemærk: Specialfremstillede produkter kan ikke ombyttes, medmindre der er tale om fejl fra vores side.

 

EU’s 14-dages fortrydelsesret

I henhold til EU-lovgivning har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Undtagelse:
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg – herunder miljømærker produceret ud fra et registreringsnummer.

For øvrige varer gælder, at de skal returneres i ubrugt stand, i original emballage og med købsbevis.

 

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returvare (hvis den er omfattet af returretten), og informerer om refusionen er godkendt.

Hvis godkendt, vil beløbet automatisk blive refunderet via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at der kan gå yderligere tid, før beløbet fremgår hos din bank eller kortudsteder.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelse af din returnering, kan du kontakte os på [email protected].